微信公眾號(hào)開發(fā) 模板消息接口

2020-07-30 16:58 更新

模板消息用來幫助公眾號(hào)進(jìn)行業(yè)務(wù)通知,是開發(fā)者在模板內(nèi)容中設(shè)定參數(shù)(參數(shù)必須以“{ {”開頭,且以“.DATA} }”結(jié)尾),并在調(diào)用時(shí)為這些參數(shù)賦值并發(fā)送的消息。模板消息的定位是用戶觸發(fā)后的通知消息,不允許在用戶沒做任何操作或未經(jīng)用戶同意接收的前提下,主動(dòng)下發(fā)消息給用戶。目前在特殊情況下允許主動(dòng)下發(fā)的消息只有故障類和災(zāi)害警示警告類通知,除此之外都要經(jīng)過用戶同意或用戶有觸發(fā)行為才能下發(fā)模板消息。公眾號(hào)只能在模板庫中按照自己的行業(yè)來選擇模板。如果模板庫中暫時(shí)沒有你想要的模板,則請(qǐng)你仔細(xì)閱讀以下內(nèi)容后,在滿足要求的情況下,可以為你所在的行業(yè)貢獻(xiàn)新模板,幫助充實(shí)模板庫。

一、目前允許發(fā)的模板消息

允許發(fā)的模板消息必須是用戶接受過帳號(hào)主體提供過服務(wù)的,嚴(yán)禁用戶未接受服務(wù)而向其推送模板消息。發(fā)送模板消息的前提是內(nèi)容不涉及廣告營銷騷擾用戶,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)內(nèi)容涉及營銷騷擾將嚴(yán)厲處罰。

1、服務(wù)即時(shí)通知類消息模板

此類模板消息具有即時(shí)性,在用戶觸發(fā)某個(gè)事件活動(dòng)后,即時(shí)推送一條模板消息給用戶,并告知用戶相應(yīng)內(nèi)容。此類模板消息舉例如下:

資料變更類通知、政務(wù)服務(wù)即時(shí)類通知、物品(包含虛擬類)收取類通知、消費(fèi)交易類通知、簽到類通知、狀態(tài)類通知、登錄提醒類通知等一些用戶觸發(fā)后的即時(shí)通知。

2、服務(wù)后未即時(shí)通知類消息模板

此類模板消息具有延時(shí)性,在用戶觸發(fā)某個(gè)事件或活動(dòng)后,可能無法即時(shí)給用戶推送結(jié)果,需要一定時(shí)間處理后才能回復(fù)用戶,并告知相應(yīng)結(jié)果的內(nèi)容。此類模板消息的關(guān)鍵在于頻率控制上,我們對(duì)消息推送的頻率會(huì)有嚴(yán)格監(jiān)控,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)頻率過高可能騷擾到用戶,或收到用戶投訴,將會(huì)嚴(yán)厲懲處。此類模板消息舉例如下:

2.1每月推送頻率固定的模板消息

此類消息主動(dòng)下發(fā)前必須要經(jīng)過用戶同意過,否則不允許發(fā)。舉例如下: 月賬單類通知消息,如話費(fèi)通知,水電費(fèi)通知,物業(yè)費(fèi)通知等每月固定推送給用戶的消息通知。

2.2推送頻率不固定的模板消息

除故障類、災(zāi)害警示警告類允許特殊情況主動(dòng)下發(fā),其它類型模板消息主動(dòng)下發(fā)前必須要用戶同意過,否則不允許發(fā)。舉例如下: 故障類通知、警示警告類通知、到期提醒類通知、繳費(fèi)提醒類通知、會(huì)議提醒類通知、賽事提醒類通知、發(fā)車提醒類通知、航班延誤提醒類通知、待辦任務(wù)提醒類通知等對(duì)用戶很重要的一些消息通知。

注:此類通知必須是從用戶角度來看非常重要,對(duì)用戶有益的信息,活動(dòng)公告通知或無關(guān)緊要的信息不允許發(fā)。特別強(qiáng)調(diào)到期提醒類要注意頻率和使用場(chǎng)景;待辦任務(wù)提醒類的內(nèi)容要注意不能營銷騷擾。

2.3一般延時(shí)性通知

此類模板消息舉例如下: 審核結(jié)果類通知、退款結(jié)果類通知、投標(biāo)結(jié)果類通知、訂單受理結(jié)果類通知、報(bào)名結(jié)果類通知、反饋類通知等一些具有延時(shí)性的對(duì)用戶很重要的消息通知。

附目前允許發(fā)的模板示例下載:點(diǎn)擊下載

二、目前不允許發(fā)的模板消息

1、模板內(nèi)容與服務(wù)場(chǎng)景(含標(biāo)題、關(guān)鍵詞)不一致的模板

此類模板消息的內(nèi)容與服務(wù)場(chǎng)景不一致,屬于濫用模板消息,不允許發(fā),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將會(huì)嚴(yán)厲處罰。

2、涉嫌廣告營銷類消息模板

此類模板消息具有廣告營銷性質(zhì),有誘導(dǎo)用戶消費(fèi)的意圖,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將會(huì)嚴(yán)厲懲處,輕則封接口處理,重則封號(hào)處理。此類模板消息舉例如下:

消費(fèi)優(yōu)惠類通知、購物返利類通知、商品降價(jià)類通知、商品更新提醒類通知等一些涉及消費(fèi)的營銷類通知。

3、發(fā)送頻率過高,有騷擾用戶傾向類消息模板

此類模板消息具有騷擾用戶,讓用戶反感的性質(zhì),我們會(huì)對(duì)該類模板消息監(jiān)管,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)頻率過高騷擾到用戶,或收到用戶投訴,將會(huì)嚴(yán)厲懲處,輕則封接口處理,重則封號(hào)處理。此類模板消息舉例如下:

頻率過高的到期提醒類通知、頻率過高的繳費(fèi)提醒類通知、頻率過高的留言提醒類通知、訂閱提醒類通知等一些頻率過高會(huì)騷擾到用戶的消息通知。

4、涉及紅包、卡券、優(yōu)惠券、代金券、會(huì)員卡、積分類消息模板

由于此類模板消息容易用做營銷,今后將不允許發(fā),此類模板的申請(qǐng)也不會(huì)通過。目前庫內(nèi)存在的模板暫時(shí)不做處理,會(huì)有后續(xù)處理規(guī)范發(fā)布。請(qǐng)接入微信卡券,實(shí)現(xiàn)券、卡,積分相關(guān)的功能。

注:目前模板庫中若存在模板與規(guī)范內(nèi)容相違背,請(qǐng)以此規(guī)范為準(zhǔn),以后不符合規(guī)范的模板將嚴(yán)格審核不能入庫。若仍在使用庫中不符合規(guī)范的模板,請(qǐng)運(yùn)營者盡快取消使用,刪除模板,我們會(huì)清理模板庫內(nèi)不合規(guī)范的模板,以后將不允許不符合規(guī)范的模板出現(xiàn)。

附目前不允許發(fā)的模板示例下載:點(diǎn)擊下載

三、模板審核標(biāo)準(zhǔn)

1、符合上述允許發(fā)的模板消息里的各項(xiàng)要求。  2、格式正確,模板標(biāo)準(zhǔn)格式(三段式模板)   { {first.DATA} }   關(guān)鍵詞1:{ {keyword1.DATA} }              關(guān)鍵詞2:{ {keyword2.DATA} }   關(guān)鍵詞3:{ {keyword3.DATA} }                          { {remark.DATA} }  3、內(nèi)容: ①標(biāo)題、關(guān)鍵詞帶有品牌或公司名等沒有行業(yè)通用性的內(nèi)容,不能通過 包括但不限于:某某公司服務(wù)通知、某某商品購買通知 ②標(biāo)題不能帶標(biāo)點(diǎn)或其它特殊符號(hào),且必須以“通知”或“提醒”結(jié)尾,否則不能通過 包括不限于:領(lǐng)取紅包!、天氣提醒! ③易被用作群發(fā),標(biāo)題或關(guān)鍵詞不能簡要說明具體服務(wù)行為或使用場(chǎng)景的模板不能通過 包括但不限于:管理員類通知、公告類通知、系統(tǒng)通知 ④易對(duì)用戶騷擾的,發(fā)送頻率較高的模板不能通過 包括但不限于 :更新類通知、回復(fù)類通知、互動(dòng)類通知 ⑤推廣宣傳、營銷類的模板不能通過 包括但不限于 :紅包類通知、優(yōu)惠券類通知、活動(dòng)類通知、積分類通知、獎(jiǎng)勵(lì)類通知 ⑥模板庫里已存在類似的模板不通過

四、填寫規(guī)則

模板消息填寫時(shí),必須嚴(yán)格遵守以下規(guī)則,否則也不能審核通過:

1. 模板內(nèi)容長度不能超過200個(gè)字符,且必須有至少10個(gè)固定文字或標(biāo)點(diǎn)  2. 模版內(nèi)容中,參數(shù)是可以在發(fā)送時(shí)賦值的,參數(shù)必須以“{ {”開頭,以“.DATA} }”結(jié)尾)  3. 內(nèi)容示例是將模板內(nèi)容中的參數(shù)分別舉例后的模板內(nèi)容的副本,必須嚴(yán)格填寫,用以幫助審核人員詳細(xì)理解模板的用途  4. 參數(shù)中可以通過增加“\n”,來實(shí)現(xiàn)換行,所以,一般建議將參數(shù)緊貼上一行,在需要時(shí)用“\n”自行換行。通過該技巧,可以讓模板消息的拓展能力變得非常強(qiáng)。  5. 模版內(nèi)容中,第一句話需要為禮貌性、稱謂性的用語,這句話統(tǒng)一用{ {first.DATA} }參數(shù)來概括,以免此后稱謂習(xí)慣等修改后,需修改模版。  6. 模版內(nèi)容的中部必須為2到5個(gè)“關(guān)鍵詞名稱:關(guān)鍵詞內(nèi)容參數(shù)”(中文冒號(hào))的組合排列,這樣顯示在微信客戶端中體驗(yàn)最佳。  7. 模版內(nèi)容中,末尾必須有{ {remark.DATA} }參數(shù),該參數(shù)的作用是,用戶可以自行添加多行需要的內(nèi)容。例如,模版中有姓名、時(shí)間這2個(gè)關(guān)鍵詞,但你需要姓名、時(shí)間、地點(diǎn)3個(gè),則可以將地點(diǎn)這個(gè)關(guān)鍵詞的內(nèi)容放入remark參數(shù)中(需要時(shí)可通過\n來換行)。這樣就達(dá)到了用remark參數(shù)來擴(kuò)充關(guān)鍵詞的作用,極大增強(qiáng)了模版的通用性。  8. 直接相連在一起的參數(shù),應(yīng)簡化為一個(gè),避免模板內(nèi)容過于復(fù)雜,因?yàn)橘x值到兩個(gè)參數(shù)中的內(nèi)容可以簡化地賦值到一個(gè)參數(shù)中。  9. 為了保持行業(yè)通用性,模板標(biāo)題和模板內(nèi)容中,不允許帶有品牌等關(guān)鍵詞,以免影響通用性。

五、處罰規(guī)則

違規(guī)的判定原則

1.發(fā)模板的行為:

①模板消息不能主動(dòng)下發(fā)給沒有接受過服務(wù)的接收者(故障報(bào)警、災(zāi)害報(bào)警和不涉及營銷推廣的通知除外) 例:某用戶僅僅是關(guān)注公眾號(hào),沒有和公眾號(hào)及其所屬主體有任何交互行為,卻無故收到該公眾號(hào)下發(fā)的模板消息,屬于違規(guī)行為 ②模板消息的發(fā)送頻率不能太高騷擾接收者 例:某用戶點(diǎn)擊公眾號(hào)的自定義菜單一次或其它觸發(fā)操作,連續(xù)收到3條或更多重復(fù)模板消息,屬于違規(guī)行為

2.模板的內(nèi)容:

①模板消息內(nèi)容不能做營銷、推廣、誘導(dǎo)分享及誘導(dǎo)下載APP 例:某用戶購買某商品后,公眾號(hào)下發(fā)模板推銷其它商品,與用戶此次接受的服務(wù)無關(guān),屬于違規(guī) ②模板內(nèi)容與模板標(biāo)題或關(guān)鍵詞無關(guān)聯(lián) 例:標(biāo)題是刷卡成功通知,模板內(nèi)容卻是推銷商品或活動(dòng)通知,屬于違規(guī) ③模板內(nèi)容是營銷性質(zhì)的群發(fā)活動(dòng)公告通知 例:標(biāo)題小區(qū)物業(yè)通知,模板內(nèi)容卻是群發(fā)活動(dòng)的營銷信息

綜合上述兩項(xiàng)原則后判斷,主動(dòng)下發(fā)、內(nèi)容涉及惡意營銷、頻率過高惡意騷擾、以及模板參數(shù)內(nèi)容亂填寫將被封接口處罰。對(duì)于多次使用同一模板違規(guī)的,將回收違規(guī)模板,不允許再使用,違規(guī)處罰將通過微信公眾平臺(tái)站內(nèi)信告知運(yùn)營者。


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