CRMEB v4 客服工作臺

客服工作臺登錄

標(biāo)準(zhǔn)版 v4.0.3及以上版本有客服工作臺模塊

開源版、基礎(chǔ)版沒有客服工作臺模塊，如需此功能可聯(lián)系售前客服購買升級到標(biāo)準(zhǔn)版

PC端登錄

方式1：客服 > 客服列表 > 工作臺

方式2：網(wǎng)頁登錄：通過輸入客服的網(wǎng)址進入客服登錄頁面

（1）賬號密碼登錄

（2）掃碼登錄

移動端登錄

方式1：個人中心“客服接待“

方式2：移動端網(wǎng)頁登錄

客服工作臺功能

說明：PC端和移動端功能一致

客服狀態(tài)

• 客服在線時，可分配到或轉(zhuǎn)接到咨詢用戶
• 客服離線時，不會分配到咨詢用戶，其他客服也不能轉(zhuǎn)接用戶給他

聊天功能

• 發(fā)送內(nèi)容：文字、圖片、表情、訂單信息、商品信息
• 常用語：個人常用語（可編輯），公共常用語（可使用）

訂單處理

• 處理訂單發(fā)送貨
• 訂單售后/退款、改價
• 訂單備注

查看客戶信息

• 查看客戶手機號、等級、推薦人、用戶類型等
• 快捷設(shè)置客戶的分組、標(biāo)簽

查看客戶的商品記錄

• 購買記錄
• 瀏覽記錄
• 根據(jù)用戶最近購買的商品所在分類智能推薦商品

轉(zhuǎn)接客服

• 可將客戶轉(zhuǎn)接給其他客服
• 轉(zhuǎn)接的客服須處于在線狀態(tài)

問題反饋

• 商城客服均離線時，用戶端有客服反饋表單，方便用戶將問題反饋給平臺
• 后臺可對提交問題標(biāo)記處理情況

消息提醒—客服

• 客服工作臺在線時，會給客服發(fā)語音提醒，PC端用戶收到客服消息時，同樣會有語音提醒
• 客服工作臺不在線時，會給客服發(fā)送公眾號消息通知，客服點擊通知進入客服移動端工作臺處理

消息提醒—用戶

• 用戶在線時，移動端無提醒，直接聊天；PC端會發(fā)語音提醒
• 用戶不在線時，會給用戶發(fā)送公眾號消息通知；若僅有小程序時，無消息提醒